장바구니 0
  • 문화행사
  • 공연정보
  • 소/대량구매문의
  • 오시는길

맨위로

도서구매하기
사업장소개Place of business
시험정보Test information
  • 공무원시험일정
  • 기사/기능사 시험일정
  • 기술사/기능장 시험일정
  • 컴활/워드 시험일정

문화서적 합격기원시험정보

제휴 및 협력사Association and Supplier
문화공연Cultural and performance

문화서적 추천공연정보

고객센터

2021 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영전략 1주끝장

(해외배송 가능상품) New
공급사 바로가기
이전상품 다음 제품 보기 확대보기
추천메일 보내기 상품조르기 대량구매문의
기본 정보
상품명 2021 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영전략 1주끝장
소비자가 15,000원
판매가 13,500원
적립금 675원 (5%)
저자명 유지영, 박정아, 김정현
출판사 에듀윌
발행일 2020-11-18
페이지수 284쪽
ISBN 9791136007599
수량 수량증가수량감소
SNS 상품홍보
SNS 상품홍보

개인결제창을 통한 결제 시 네이버 마일리지 적립 및 사용이 가능합니다.

상품 옵션
분철

옵션 선택

(최소주문수량 1개 이상 / 최대주문수량 0개 이하)

사이즈 가이드

수량을 선택해주세요.

위 옵션선택 박스를 선택하시면 아래에 상품이 추가됩니다.

상품 목록
상품명 상품수 가격
2021 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영전략 1주끝장 수량증가 수량감소 13500 (  675)
총 상품금액(수량) : 0 (0개)
바로구매하기예약주문 장바구니 담기 SOLD OUT 관심상품등록

이벤트

상품상세정보

mhbook

<2021 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영전략 1주끝장>은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로 수년간의 강의 경력에서 나온 저자의 노하우를 모두 담고 있습니다. 시험에 나온 내용만을 수록하여 단기간에 학습할 수 있습니다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 그대로를 수록하고 여기에 상세한 해설과 무료 해설특강까지 더했습니다.


1. 이론부터 문제까지 단기에! 단기공략 커리큘럼

(1) 학습방향을 제시해주는! 과목별 이론

ㆍ과목별 ‘학습방법’과 ’합격팁’으로 학습 가이드 제공

ㆍ‘빈출’ 표시로 중요도 파악 가능

 

(2) 에듀윌이 만든! 적중 예상문제

ㆍ한 과목을 학습한 다음 바로 실력 점검 가능

ㆍ과목별 실제 시험에 출제되는 5개 유형(일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형) 모두 수록

 

2. 시험장 필수 아이템! ‘빈출족보+실전동형 모의고사’

(1) 시험에 나올 이론을 한 손에! 빈출족보

ㆍ시험 직전까지 빈출 이론을 쉽게 확인할 수 있도록 표로 구성

ㆍ빈출족보 테스트지(빈칸 채우기) PDF 제공

[테스트지 다운 경로: 에듀윌 도서몰(book.eduwill.net)>부가 학습자료실>SMAT 검색]

 

(2) 출제기관이 제공한 모의고사 3회분에 무료특강까지! ’실전동형 모의고사’

ㆍ한국생산성본부 제공 모의고사 그대로, 실제 시험과 완벽 동일 구성

ㆍ유형별 성적분석이 가능한 모바일 성적분석 서비스 제공

ㆍ실전 대비용 OMR 카드 수록

 

3. 오직 에듀윌에만 있는 특별제공

(1) 학습기간 줄여주는, 무료특강

ㆍ저자 직강, 핵심요약(5강)+실전동형 모의고사 해설(2강) 구성

[강의 수강 경로: 에듀윌 도서몰(book.eduwill.net)>동영상강의실>SMAT 검색]

(2) 얼마나, 어떻게 공부하는지 알려주는, 플래너

ㆍ학습기간에 따라 1주/2주 플랜 제공

ㆍ과목별 자주 출제되는 유형을 표시하여 유형별 특징에 맞게 학습 가능

 

(3) SMAT&CS 강사를 위한 특별제공! SMAT 강의용 PPT

ㆍ핵심이론+문제 구성

ㆍ강의에 필요한 사진자료 수록

[PPT 다운 경로: 에듀윌 도서몰(book.eduwill.net)>부가 학습자료실>SMAT 검색]

* 강의용 PPT 자료는 도서 구매 인증 후 다운 가능합니다.

자세한 사항은 홈페이지를 참고하세요.



권두부록
빈출족보 ㅣ Subject 1 / Subject 2 / Subject 3 / Subject 4 / Subject 5
실전동형 모의고사 ㅣ 01회 / 02회 / 정답 및 해설
 
Subject 1 서비스 산업 개론
01 서비스와 서비스 산업
02 서비스 경제의 발전과 패러독스
03 유형별 서비스 관리
04 서비스 비즈니스 모델
적중 예상문제
 
Subject 2 서비스 프로세스 개발 및 품질 관리
01 서비스 프로세스의 이해
02 서비스 프로세스의 개선
03 서비스 연구개발(R&D)
04 서비스 품질과 품질 측정 모형
05 TSQM(총체적 서비스 품질 경영)
적중 예상문제
 
Subject 3 서비스 수요 및 공급 관리
01 서비스 수요 관리
02 서비스 공급 관리
03 서비스 대기 관리
04 서비스 가격 관리
05 서비스 수율 관리
06 서비스 기대 관리
적중 예상문제
 
Subject 4 서비스 인적자원 관리
01 인적자원 관리의 이해
02 서비스 인력 선발
03 직무 분석ㆍ평가 및 보상
04 노사 관계 관리
05 서비스 인력의 노동 생산성 관리
적중 예상문제
 
Subject 5 고객 만족 경영(CSM) 전략
01 고객 만족 경영 개론
02 고객 만족(CS)의 평가
03 경영 전략 분석
04 경쟁 우위 전략 및 서비스 마케팅
적중 예상문제
 


상품결제정보

고액결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인전화를 드릴 수도 있습니다. 확인과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문등 정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.  

무통장 입금은 상품 구매 대금은 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.  
주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 7일 이내로 입금을 하셔야 하며 입금되지 않은 주문은 자동취소 됩니다.

배송정보

  • 배송 방법 : 택배
  • 배송 지역 : 전국지역
  • 배송 비용 : 2,500원
  • 배송 기간 : 1일 ~ 2일
  • 배송 안내 :

    - 20,000원 이상 구매시 무료배송이며 20,000원 미만 구입시 배송료 2,500원을 부담하셔야 합니다

    - 배송방법은 택배와 매장을 직접 방문하여 수령(스토어픽업)하실 수 있습니다.

    - 평일 오후 5시, 토요일 오후 1시까지 입금 확인시 우체국 택배(평일)와 cj대한통운(토)를 이용하여 당일 발송이 되며 발송 후 1~2일안에 상품을 수령하실 수 있습니다.

    - 산간벽지나 도서지방은 별도의 추가금액을 지불하셔야 하는 경우가 있습니다.
    고객님께서 주문하신 상품은 입금 확인후 배송해 드립니다. 다만, 상품종류에 따라서 상품의 배송이 다소 지연될 수 있습니다.

교환 및 반품정보

반품/교환 안내반품/교환 택배비- 상품 불량 및 오배송 : 반품 배송비 무료
- 고객님의 변심 및 다른 상품으로의 교환 및 반품 : 왕복 택배비 5,000원
신청방법- 상품을 받으신 배송사를 이용해 착불로 보내주시고 택배비 및 교환시 차액을 동봉해 주시고 반품/교환에 대한 메모를 하셔서 발송해 주시면 도착시 처리해 드립니다.
- 반품주소 : [
54935] 전라북도 전주시 덕진구 팔달로 358 (진북동) E&C빌딩 1F,1BF 문화서적
전화 :  063-276-5800
반품/교환 신청기준반품/교환 가능- 상품을 받으신 날로부터 7일이내 반품 도착시 가능합니다.
- 상품에 아무런 하자가 없는 경우 소비자의 고객변심에 의한 교환은 상품의 포장상태 등이 전혀 손상되지 않은 경우에 한하여 가능합니다.
반품/교환 불가- 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우는 불가능합니다.
(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장들을 훼손한 경우는 제외)
- TAPE, 플레이디스크, 동영상 강좌, 서브노트, 스프링 분철 교재등은 교환이나 반품이 불가능합니다.
- 시간이 지남에 다라 재판매가 곤란할 정도로 물품의 가치가 떨어진 경우는 불가능합니다.
A/S 안내A/S 신청기준- 도서를 받으신 후 3개월 이내에 파본 발견시 무료로 교환해 드립니다.
또는 일부 페이지의 복사 및 스캔 요청도 가능합니다.
- 플레이디스크를 받으신 후 3개월간 A/S가 가능합니다.
신청방법-  상품을 받으신 배송사를 이용하셔서 착불로 발송해 주시면 도착시 새상품으로 교환해 드립니다.

서비스문의

상품사용후기

상품의 사용후기를 적어주세요.

게시물이 없습니다

상품문의하기 모두 보기

상품 Q&A

상품에 대해 궁금한 점을 해결해 드립니다.

게시물이 없습니다

상품문의하기 모두 보기